ई-कॉमर्स व्यवसाय क्या है?

ई-कॉमर्स एक ऐसा बाजार है जहां विक्रेता और खरीदार इंटरनेट पर किसी उत्पाद का व्यापार करते हैं। महामारी के दौरान, ई-कॉमर्स कई गुना फला-फूला है और भारत अब ई-कॉमर्स के फलने-फूलने का नया हॉटस्पॉट है। स्टार्ट-अप से लेकर छोटी कंपनियों से लेकर बाजार के दिग्गजों तक, सभी ई-कॉमर्स उद्योग में पूंजी लगा रहे हैं और अपनी पहचान बना रहे हैं। महामारी और लॉकडाउन के दौरान, चूंकि भौतिक रूप से सामान बेचने का कोई विकल्प नहीं था, इसलिए सभी ने इंटरनेट पर अपना सामान ऑनलाइन बेचने का सहारा लिया।

ई-कॉमर्स व्यवसाय क्या है?

ई-कॉमर्स या इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स इलेक्ट्रॉनिक माध्यम यानी इंटरनेट पर उत्पादों और सेवाओं को खरीदने और बेचने की प्रक्रिया है। एक खरीदार उन विक्रेता से उत्पाद का चयन करता है जिन्होंने वेबसाइट पर सूचीबद्ध किया है। खरीदार ऑनलाइन बनाता है payउल्लेख जिसके बाद उत्पाद भेज दिया जाता है और खरीदार को सौंप दिया जाता है। ई-कॉमर्स विक्रेताओं को दूरी और समय की बाधाओं को दूर करने में मदद करता है। इससे व्यवसाय का विस्तार होता है। इस प्रकार कुछ लोग नियमित दुकान होने के बाद भी ई-कॉमर्स में लगे रहते हैं।

ई-कॉमर्स व्यवसायों के प्रकार

आपकी प्राथमिकताओं, पूंजी और ऑनलाइन व्यापार मॉडल के आधार पर, चुनने के लिए विभिन्न ई-कॉमर्स मॉडल हैं। ई-कॉमर्स के लिए कुछ बिजनेस मॉडल नीचे सूचीबद्ध हैं:

• बी2बी – व्यवसाय अन्य व्यवसाय को बेचना
• बी2सी – सीधे ग्राहकों को व्यवसायिक बिक्री
• C2B – ग्राहक व्यवसाय को बेचते हैं
• C2C – उपभोक्ता अन्य उपभोक्ताओं को बेचते हैं
• बी2जी – सरकार या सरकारी एजेंसियों को व्यवसाय बेचना
• C2G – उपभोक्ता सरकार या सरकारी एजेंसियों को बेचते हैं
• G2B – सरकार या सरकारी एजेंसियां ​​व्यवसाय को बेचती हैं
• G2C – सरकार या सरकारी एजेंसियां ​​उपभोक्ताओं को बेचती हैं
• सहबद्ध विपणन व्यवसाय
• ऑनलाइन नीलामी बिक्री
• वेब मार्केटिंग

ई-कॉमर्स कैसे काम करता है?

ई-कॉमर्स बिल्कुल फिजिकल रिटेल स्टोर के समान मॉडल पर काम करता है। ग्राहक ई-कॉमर्स स्टोर पर जाते हैं, उत्पादों को ब्राउज़ करते हैं और अपनी पसंद की वस्तुएं खरीदते हैं। ग्राहक भी बनाएंगे payई-कॉमर्स स्टोर द्वारा उत्पाद को उसके गंतव्य तक भेजने से पहले उल्लेख करें। आजकल कई ई-कॉमर्स वेबसाइट कैश ऑन डिलीवरी का विकल्प देती हैं। ऐसे मामले में, विक्रेता बिना प्राप्त किए ही उत्पाद भेज देता है payमानसिक और payग्राहक के दरवाजे पर डिलीवरी होने के बाद सामग्री एकत्र कर ली जाती है। इसके बाद डिलीवरी व्यक्ति जमा कर देगा payविक्रेता को बताएं. विक्रेता के दृष्टिकोण से ऑनलाइन शॉपिंग के चरण निम्नलिखित हैं:

• ऑर्डर प्राप्त करना –

ग्राहक वेबसाइट या ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर सूचीबद्ध उत्पादों से ऑर्डर देता है। विक्रेता प्राप्त ऑर्डर को नोट कर लेता है।

• ऑर्डर संसाधित करना –

ऑर्डर संसाधित हो जाता है और ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डर कर देता है payए के माध्यम से उल्लेख करें payमेंट गेटवे. Payमेंट गेटवे को ऑफ़लाइन दुकान में कैश रजिस्टर के रूप में माना जा सकता है। एक बार payउल्लेख किया गया है, आदेश पूर्ण के रूप में चिह्नित किया गया है।

• शिपिंग –

यह अंतिम चरण है जहां ऑर्डर पैक किया जाता है और शिप किया जाता है। ग्राहकों को दोबारा लाने के लिए विक्रेता या ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म को तेज डिलीवरी सुनिश्चित करनी होगी। समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए लॉजिस्टिक्स घटक यहां प्रमुख भूमिका निभाते हैं। विक्रेता को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि ऑर्डर इस तरह से पैक किया गया है कि शिप करते समय यह क्षतिग्रस्त न हो।

ऑनलाइन व्यवसाय संचालित करने के कुछ महत्वपूर्ण लाभ हैं। उनमें से कुछ नीचे सूचीबद्ध हैं:

• इसमें भौतिक स्टोर चलाने की तुलना में कम ओवरहेड लागत होती है – किसी भौतिक स्टोर को चलाने की ऊपरी लागत जैसे किराया, payयदि आप अपने उत्पाद ऑनलाइन बेचते हैं तो उपयोगिताओं और ऐसे अन्य खर्चों में कमी आती है।
• उत्पादों को ऑर्डर करने में आसानी – ई-कॉमर्स के विकल्प के साथ, ग्राहक अपने लिए उपयुक्त समय पर ऑर्डर दे सकते हैं। आपके ग्राहक भी भौगोलिक सीमाओं से बंधे नहीं होंगे. दूसरे शहरों के ग्राहक भी ऑर्डर दे सकते हैं। भौगोलिक सीमाओं में आसानी आपके व्यवसाय में उछाल के लिए आकाश खोल सकती है।

• बिक्री और शिपमेंट की आसान ट्रैकिंग – ईकॉमर्स व्यवसाय की डिजिटल प्रकृति के कारण, सभी बिक्री और शिपमेंट पर नज़र रखना आसान है। चूंकि ई-कॉमर्स व्यवसाय में लॉजिस्टिक्स एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, इसलिए यह विक्रेता को शिपमेंट प्रक्रिया में हुई किसी भी त्रुटि को सुधारने का अवसर देगा।
• ग्राहक डेटा का संकलन – उत्पादों को ऑनलाइन बेचने से विक्रेता को ग्राहक डेटा जैसे क्षेत्र, ईमेल और खरीद प्राथमिकताएं हासिल करने की सुविधा मिलती है। विक्रेता इन जानकारियों का उपयोग अपने उत्पादों को बढ़ावा देने, वफादार ग्राहकों को छूट और ऑफ़र देने और व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए ऐसी अन्य गतिविधियों के लिए कर सकता है।
• यह महामारी का प्रमाण है – जबकि लॉकडाउन के दौरान सभी भौतिक दुकानों को बंद करने के लिए मजबूर किया गया था, ऑनलाइन कारोबार जैसे ई-कॉमर्स संचालित करने में सक्षम थे। यहां तक ​​कि खरीदारों की खरीदारी की प्राथमिकताएं भी ऑनलाइन शॉपिंग की ओर स्थानांतरित हो गईं। आजकल, बाज़ार में टिके रहने के लिए प्रत्येक खुदरा विक्रेता के लिए ऑनलाइन मौजूद रहना आवश्यक है।

ई-कॉमर्स बिजनेस के नुकसान

हालाँकि ई-कॉमर्स के कई फायदे हैं लेकिन इसमें ध्यान देने योग्य कुछ चुनौतियाँ भी हैं। कुछ चुनौतियाँ नीचे सूचीबद्ध हैं:

• कुछ लोग ऑनलाइन शॉपिंग करने से बचते हैं। वे अभी भी खरीदारी करने के लिए किसी भौतिक स्टोर पर जाने में विश्वास करते हैं।
• आमने-सामने बातचीत का अभाव – कुछ व्यवसायों को आमने-सामने बातचीत की आवश्यकता होती है। सेवाओं, उत्पादों या बिक्री शैली की प्रकृति के आधार पर, ई-कॉमर्स आपके व्यवसाय के लिए आदर्श स्थान नहीं हो सकता है। यदि आप ईमेल या फोन कॉल के माध्यम से अपने ग्राहकों से जुड़ना पसंद करते हैं तो यह जानकारी एकत्र करने का एक अच्छा माध्यम है।
• तकनीकी कठिनाई – इंटरनेट समस्या, हार्ड ड्राइव क्रैश या आपूर्ति में देरी जैसी तकनीकी चुनौतियाँ आपको समय पर डिलीवरी करने से रोक सकती हैं।
• डेटा सुरक्षा संबंधी चिंताएँ – डेटा चोरी, पहचान की चोरी और क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी ऑनलाइन व्यवसाय में आम डेटा सुरक्षा चिंताएँ हैं। सुनिश्चित करें कि ऐसी किसी भी चोरी को रोकने के लिए आपके पास उच्च सुरक्षा फ़ायरवॉल है और सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों के साथ अपनी गोपनीयता नीतियों के बारे में विवरण साझा करते हैं।
• शिपिंग और ऑर्डर की पूर्ति – जब तक आपका व्यवसाय छोटे स्तर का व्यवसाय है, तब तक आपके लिए ऑर्डर को ट्रैक करना और समय पर भेजना बहुत आसान होगा। जब आपका व्यवसाय बढ़ता है तो कुछ चीजें आपके हाथ से फिसल जाती हैं। सभी ऑर्डरों की समय पर शिपमेंट पर नज़र रखना कठिन हो जाएगा।

• ग्राहक अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं – ऑनलाइन शॉपिंग ग्राहकों को उत्पाद खरीदने के इरादे के बिना आसानी से विंडो शॉपिंग करने की सुविधा देती है। कार्ट का परित्याग ऑनलाइन बिक्री पर अत्यधिक प्रभाव डालता है।
• ऐसी लागतें हैं जिनका ध्यान रखना आवश्यक है – हालाँकि भौतिक स्टोर की तरह लागतें नहीं हो सकती हैं, लेकिन वेबसाइट होस्टिंग/ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, सोशल मीडिया मार्केटिंग लागत, इन्वेंट्री प्रबंधन और शिपिंग लागत जैसी कुछ लागतें हैं। इनके अलावा आपको करों और व्यवसाय लाइसेंस के लिए लागत भी वहन करनी पड़ सकती है।
• ई-कॉमर्स में कड़ी प्रतिस्पर्धा है – आपके पास कई प्रतिस्पर्धी हो सकते हैं जो आपके जैसा ही उत्पाद कम कीमत पर बेचने के लिए तैयार हों। चूंकि ग्राहक बेहतर सौदे और ऑफ़र खोजने के लिए खरीदारी करते हैं, इसलिए आपको अपना उत्पाद बेचने में चुनौती का सामना करना पड़ सकता है।
• ग्राहक तेज़ और मुफ़्त शिपिंग चाहते हैं – भौतिक खुदरा विक्रेताओं को पैकेजिंग और शिपिंग के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। ऑनलाइन व्यवसाय में, ग्राहक तेज़ डिलीवरी की उम्मीद करते हैं इसलिए आपको एक अच्छी प्रतिष्ठित शिपिंग कंपनी में निवेश करना पड़ सकता है। ग्राहक मुफ़्त डिलीवरी भी चाहते हैं जिसे कोई व्यवसाय वहन करने में सक्षम नहीं हो सकता है।

ई-कॉमर्स व्यवसाय के उदाहरण

निम्नलिखित कुछ सामान्य ई-कॉमर्स व्यवसाय हैं

• अमेज़ॅन जैसे ऑनलाइन रिटेल जहां उत्पाद सीधे ग्राहक को बेचे जाते हैं
• थोक जैसे कि अलीबाबा जहां उत्पाद थोक में अन्य व्यवसायों को बेचे जाते हैं
• ड्रॉपशीपिंग जहां एक अन्य कंपनी आपके उत्पादों को ग्राहकों तक पहुंचाने के लिए लॉजिस्टिक्स का ख्याल रखती है
• नेटफ्लिक्स जैसी सदस्यता जहां वस्तुओं और सेवाओं की स्वचालित पुनःपूर्ति होती है।
• डिजिटल उत्पाद – यह भौतिक और मूर्त सामान बेचने का काम नहीं करता है। यह सॉफ्टवेयर जैसे उत्पादों की बिक्री का काम करता है। माइक्रोसॉफ्ट इस प्रकार के व्यवसाय का एक उदाहरण है।
• Etsy जैसे भौतिक उत्पाद जो केवल वही उत्पाद बेचते हैं जो वह बनाता है
• लेखांकन, स्वास्थ्य देखभाल और कानूनी सेवाएं जैसी सेवाएं

निष्कर्ष

ई-कॉमर्स किसी भी व्यवसाय को उसकी भौतिक सीमाओं से परे बढ़ाने के लिए एक बड़ा मंच प्रदान करता है। कुछ चुनौतियाँ हैं जिन पर यदि ठीक से ध्यान दिया जाए तो निपटा जा सकता है। आधुनिक समय में ईकॉमर्स किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है। आप किसी भी प्रकार का ई-कॉमर्स व्यवसाय चुन सकते हैं जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप हो। किसी स्टार्ट-अप के लिए, किसी भौतिक स्टोर पर भारी लागत खर्च करने से पहले अपनी पहचान बनाने के लिए ई-कॉमर्स एक अच्छी जगह है।

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